会展业导入CRM系统实施数据库营销，（武汉东方旗舰展示公司，专业武汉展台设计搭建，武汉展厅规划装修，展览设计制作）现阶段的费用和成本仍十分昂贵。CRM工程要求在客户与市场调查方面，以及在信息收集方面投入巨额资金。同时，数据也需要经常更新。最重要的是要随时更新客户信息，保持最新的地址，否则原有的客户数据库就失去了存在的价值，如我们所知，会展业的信息一般以每年20%-35%的速度在变化。这就要求要软件上有高投入，有擅长数据采集和开发的专业人员，分析处理数据库所收集到的来自多层面客户的综合信息，使CRM系统能甄别目标客户群且能提升其价值。

       会展业CRM工程要确立准确的目标客户群，并根据客户需要和他们对展会的价值来细分客户群。尤其是主办机构，在联络过程中要与客户互动，以建立一个相互的学习关系，最终使产品、服务和信息的客户化，成为会展业CRM研发的核心工作。但是，在我国许多会展企业的实际工作中，往往仍将大部份客户数据完好地存储在电脑系统中，没有真正将数据提炼成有价值的客户信息，提供给管理人员，销售人员，服务人员和企业内部其他职能部门，用于确定展会发展趋势、客户需求倾向、客户个性化要求，以能让其它方面要求的服务。

        目前，随着我国市场经济体制的不断成熟和会展市场不断发展，大多数参展商的消费观念和维权意识不断加强，许多展会都出现了展商对主办与承办单位的服务及展会质量的投诉。因此，处理客户投诉也应成为客户管理的重要内容。

        现在，基于企业认知和实力的差距，不同会展企业品牌以及所提供的服务之间的差距越来越小。展商或观众加入你的客户群，不仅是出于对贸易机会和接受服务的理性考虑，同时也是一个情感上的取舍过程。现代营销理念认为，成功的品牌和服务，象征着从“商品标志”到“信任标志”的内涵转换，更从本质上反映出客户与企业品牌之间的关系，并直接影响到企业客户管理的思想和战略。目前，我国会展企业推行客户关系管理（CRM）的最大问题是，不知道如何运用客户资料为管理和营销服务，而且大多数企业连客户档案都难以建立和健全。因此企业目前最重要的工作，是建立健全以展商和观众为主体的客户关系数据库，并在此基础上，逐步建立真正意义上的CRM系统。

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